よくある質問
購入前にお寄せいただく質問をご紹介します。
最もよくある質問への簡潔な回答をまとめました。ご不明な点がございましたら、care@nancys-lem.comまでメールでお気軽にお問い合わせください。通常は1日以内に実際の担当者がご返信いたします。
配送・配達について
配送は目立たないようにされていますか？
無地の段ボール箱で、ロゴやブランドマークはありません。差出人住所は「Nancys Lem」となっており、税関ラベルにも親会社名を使用しています。
どのくらいで届きますか？
国内配送は2～4営業日で、すべてのご注文で送料無料です。特急便（1～2日）はチェックアウト時にご選択いただけます。国際配送は通常5～10営業日で、関税はチェックアウト時に前払いされます。
国際配送に対応していますか？
カナダ、イギリス、オーストラリア、EUへのお届けに対応しております。関税は前払いされるため、配達時に予期しない費用が発生することはありません。
返品・保証について
返品ポリシーはどうなっていますか？
30日以内の全額返金、送料無料の返品に対応しています。使用済みの商品でも返品を受け付けており、返金は商品の状態に左右されません。返品された商品はリサイクルされ、再販売されることはありません。
保証期間はどのくらいですか？
すべてのデバイスに2年間の保証が付いています。製造上の欠陥、モーター故障、バッテリーの劣化、シリコンの剥離をカバーしており、交換または修理は送料無料です。
デバイスが破損して届いた場合はどうしたらよいですか？
care@nancys-lem.comに写真と注文番号を添えてメールでお知らせください。ほとんどの場合、当日中に交換品をお送りし、元の商品の返送用ラベルも同梱いたします。
素材と安全性について
何でできていますか？
FDA登録医療グレード白金硫化シリコン、ポリカーボネートコア、リチウムイオン電池を使用しています。フタル酸エステル不含、BPA不含、ラテックス不含です。各商品ページに詳細な情報を記載しております。
防水性はありますか？
はい。IPX7評価で、最深1メートルまで30分間完全に浸漬可能です。シャワー、浴槽、プール際でも安心してお使いいただけます。
モーターはどのくらい静かですか？
強度によって33～48dBです。ささやき声よりも静かです。独立した聴覚学研究機関により検証済みです。
デバイスの使用について
バッテリーはどのくらい持ちますか？
強度によって1回の充電で最大120分使用可能です。付属のUSB-C磁気充電ベースで90分でフル充電になります。
どうやって清潔に保ちますか？
ぬるま湯で30秒間、軽い洗浄剤を1滴使用し、パットドライします。詳細な手順は「ケア・クリーニング」ページをご覧ください。
旅行に持って行くことはできますか？
はい。TSA対応で、付属のシルクポーチと旅行ロック機能（ボタンを5秒間押すと有効）が付属しており、誤作動を防止できます。
ご不明な点がございましたら、care@nancys-lem.comまでメールでお気軽にお問い合わせください。お客様からのご質問に基づいて、毎週新しいFAQを追加しております。